サイトの動きがおかしい、ボタンがない、エラーになるのはなぜ？

サイトが正しく表示がされない等、エラーの理由には様々な原因があります。

一体何が原因か分からないので、解決するためにいろいろ試してみてください。

キャッシュクリア

他の人は問題ないのに自分のスマホやパソコンでのみエラーが出る場合、お使いのブラウザに「キャッシュ」「クッキー」と呼ばれるデータが溜まっていて正常に動いていない可能性があります。

問合せの多く (70%くらい) の場合、以下の手順でそのデータを削除することで解決しています。

この作業を行った後、念のためアプリの終了、そして再起動も行ってください。

Google Chrome (グーグルクロム)をお使いの場合

以下の手順でキャッシュやクッキーを削除してください。

• 右下の「•••」を押す
• 「閲覧履歴データの削除」を押す
• 「閲覧履歴・クッキー・キャッシュ」を選択し「閲覧履歴データを削除」を押す

サファリをお使いの場合

以下の手順でキャッシュやクッキーを削除してください。

• 「設定」を押す
• 「Safari」を押す
• 「履歴とWebサイトデータを消去」を押す
• 「履歴とデータを消去」を押す

 違うブラウザで試す

GoogleChrom、Safari、fireFOXなど、お使いのブラウザによって作動しない場合があります。

ブックメーカーによっては、推奨ブラウザがあるのでサポートにどれがおすすめか聞いてみてください。

シークレットモードで試す

検索履歴や観覧履歴が残らないシークレットモードで試してみてください。

以下のようにブラウザによって呼び名が異なります。

Google Chromを例に、切り替え方法をご紹介します。

• 右下の「•••」を押す
• 「新しいシークレットタブ」を開く
• シークレットモードで該当のページを開く

シークレットモードでエラーが解消される場合も多いです。

Wi-Fi / モバイルネットワークを切り替える

お使いの回線状況によってうまく動作しない場合があります。

Wi-Fiをお使いの場合は

• ルーターの再起動
• コンセントの抜き差し

モバイルネットワークをお使いの場合は、一度機内モードにしてから戻してみてください。

また、Wi-Fiは調子が悪くても、モバイルネットワークでは正常に利用できるなど、切り替えることでエラーが解消される場合もあります。

アプリで試す

ブックメーカーや入出金方法によっては、アプリがリリースされています。

ブラウザでエラーが出ても、アプリだと正常に操作できる場合があるので、ダウンロードして試してみてください。

デバイスを再起動

スマホ・PCの調子が悪いために動作しない可能性もあるので、再起動して再度試してみてください。

ソフトウェア・ブラウザをアップデート（更新）する

お使いのスマホやPCのアップデートができていない関係でうまく動作しない場合もあります。

お使いのソフトウェアが最新のものか確認し、古い場合はアップデートしてみてください。

エラーに関するその他のご質問

めい@ブックメーカーズ事務局

ブックメーカー内部の海外オフィスでマーケティング担当として働いておりました。業界歴10年ほど
KYC、カスタマーサポート、アフィリエイト、クリエイティブ関連、セキュリティ部署との連携など一通りの業務を経験しております。

ここ5年ほど日々ユーザーさんとブックメーカーの橋渡し業務やライティングを行なっています。
得意分野はブックメーカーの規制、出金制限など、ブックメーカーの内部ルールに関わるところです。
より良い形でブックメーカーとスポーツベッティングの楽しさを広めるために日々ブックメーカーズでの業務に励んでおります。

何か分からないことがあったら、掲示板やTwitterまでお気軽にご相談くださいね。