BET365の運営がゲーム処理の間違い認めない → ユーザー完全勝利150万の賞金受け取り

管理人様
CC：あかね@事務局様　めい@事務局様　すべての皆様
大変お世話になっております。

吉報がございます!!
本件についてbet365と和解したことをご報告させて頂きます。

昨日、IBASへの不服申し立ての宣言を切っ掛けに、ようやくbet365管理責任者に話が伝わりました。
ゲーム決済の処理を見直して頂くことができ、正しい決済にてリターンを振り込んで頂けました！！

合わせて本件の謝罪もありましたので、IBASへの正式な不服申し立ては取りやめようと思います。

※添付01参照：運営からの謝罪対応メッセージ
※添付02参照：修正後のゲーム決済

管理人様、あかね@事務局様、めい@事務局様、コメントを下さったすべての皆様、ご尽力誠にありがとうございました！！

おそらくIBASへの不服申し立てのアドバイスがなければ、今回の件は泣き寝入りすることになっていたと思います。
運営とあれだけやり取りを行い、証拠を提示しても取り合ってもらえなかったのに、
IBASへ助力を求める宣言をした途端、スーパーバイザーが登場して今回の件を見直して頂くことができました。
無事に本件が解決したことを嬉しく思います。

また、お伝えしていたMaxBet規制については、卓球のみ引き続き規制されておりますが、
幸いテニスやサッカー、野球など他スポーツへの影響はなく、これまで通り楽しむことができております。

この掲示板をご覧の皆様、高額なベットをする際はくれぐれもご注意ください！
多くの場合は証拠を集め修正を求めれば運営が対応してくれますが、
今回のようなケースもありますので、困ったらIBASへの不服申し立てをまずは宣言しましょう！

以上
本当に皆様ありがとうございました。

ショマ

ショマさん

ご返信ありがとうございます！

こちらこそ、少しでもお役に立てたら嬉しいです。

今後とも、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

めい@事務局様
お世話になっております。
ご連絡ありがとうございます。

ご返信遅くなってしまい申し訳ございません。

管理人様のアドバイスもあり、無事にIBASの登録ができました。

引き続きよろしくお願い致します。
ショマ

うさまくら様
コメントありがとうございます。

こんな個人的な問題を親身になって心配してくださり、
誠にありがとうございます!!

ちなみに、こんなことになってますが、
なんとか収支はプラスになったのオリンピックは大好きです！（笑）
※bet365の運営には不満があります。

大金をベットする際は、皆様もご注意くださいませ。
ショマ

ビタミン様
コメントありがとうございます。

ビタミン取って頑張ります！
ぜひ、今後の進捗を見守ってて下さいませ。

ショマ

管理人様
CC：あかね@事務局様　めい@事務局様　
大変お世話になっております。
この度は大変ご迷惑おかけして申し訳ございません。

翻訳やアドバイスとても助かっております。
頂いたコメントも身に染みる思いでございます。
IBASへの登録方法などまでお調べいただき、誠にありがとうございました。

さて、早速IBASへの登録が完了致しました。
異議申し立てをするにあたりIBASの注意事項に、
bet365にIBASへ申し立てをする旨を伝えるよう指示がありましたので、
こちらでその旨をbet365へ伝えました。
一応、メールやり取り更新しましたので参考までに下記ご確認お願い致します。

https://drive.google.com/file/d/1scgc-sHcFg00yrtIJV61DthBJWf6AIya/view?usp=sharing

bet365からの返信を待って、正式にIBASへ申請予定であります。
※場合によっては本件の照会番号をbet365運営から発行されるかもとのことです。

また、ご存じかもしれませんが、登録後の申し立てフォームを下記スクショでまとめました。
ご参考までに共有しておきます。

https://drive.google.com/file/d/1r-M_UhEad13W402IGKWmDNE4fIFShV_-/view?usp=sharing

こちらのフォームから必要事項を記入して、
翻訳頂いた英文を基にDISPUTE DETAILS欄へ記入しようと考えております。

取り急ぎ状況のご報告になります。
仕事や私用で本サイトへの書き込みが遅くなるかと思います、ご容赦くださいませ。

やるからには最後まで進捗をご報告したいと思います。
見守って下さるユーザーの方も多いようですので、
ぜひ今後のためにIBASでの申請方法なんかの事例としてサイトを更新頂けますと幸いです。

最後に頂いたご意見について、
仰る通りbet365の運営からすれば難しい問題ですよね…
IBASへ申請までして何ですが、正直解決するのか興味本位でやっております（笑）
正直、お金返ってきてもbet365のアカウントを停止とかにされるのが一番困るので、
状況によっては引くことも考えております。

またギャンブル依存症をご心配頂きましたが、
あくまで趣味として余剰予算でやっておりますので、ご心配には及びません。
幸いなことに本件があっても、今回のオリンピックでの収支はプラスですので、
欲をかいて＋100万円のボーナスを得たい次第でございます。（笑）

以上
引き続き何卒よろしくお願い致します。
ショマ

うさまくらさん
お世話になっております。あたたかいコメントありがとうございます！

ビタミンさん
お世話になっております。あたたかいコメントありがとうございます！

ショマさん、オリンピックが嫌な思い出になってしまうの嫌ですよね

　良い解決法が、みつかりますように祈ってますね！

🍔🍟

暑い中　頑張ってください！

ショマさん

お世話になっております。新人のめい@ブックメーカー事務局です。

IBASへのメールの内容をお送りいただきありがとうございます！

IBASの連絡先を調べてみたところ、一応メールアドレスはあるのですが、フォームから複数選択肢を選ぶ形式でクレームを送ると、こうしたケース担当者に直接連絡できるようです。
クレームを送る際、登録が必要なので、もしまだお済みでなければ登録しておくとスムーズだと思います。

ご提示の内容を翻訳中ですが、週明けに間違いがないことを確認してからお送りいたします。

今しばらくお待ちいただければ幸いです。
よろしくお願いします。

あかね＠事務局様
お世話になっております。
ご尽力頂き誠にありがとうございます。
bet365の規約をご確認いただきありがとうございます。
これ以上運営と交渉をしても進展はなさそうですね…

しかし、私は運営に即日意義を申し立てしてますし、
少なくてもあの状況や資料では本来返金をすべきのが正しい対応と思います。
今回の例を認めてしまうと、今後他ユーザーが同じように大金をベットした場合、
不当に負けの判断をされてしまい、証拠を提示しても2日後には規約にあるから判断は覆らないと言われることになります。

なので今回の件はIBASに報告したいと思います。
おそらく解決には時間がかかるかもしれませんが、解決できるよう努めたいと思います。
大変お手数ですが引き続きご協力をお願いいたします。
まずは、下記文章をIBAS宛に翻訳お願いできますでしょうか？

初めまして。
私は〇〇と申します。

私は大きな問題に直面しており大変困っております。
どうかIBAS様のお力を借りたいと思います。

先日、私はbet365にて下記ゲームに100万円の賭けを行いました。

2020/8/2（月）
東京オリンピック　卓球男子団体1回戦
日本対オーストラリア戦
第1試合の第1ゲーム2ポイントでNiwa/Mizutaniペアが獲得にベットしました。
添付01参照

下記映像の00:11:00~でもわかるように、
セカンドポイントをNiwa/Mizutaniペアが獲得しました。
審判も1-1とコールしています。

https://sports.nhk.or.jp/olympic/highlights/content/b953b148-18a5-46a4-b1fd-2ce007f7c00e/

本来この賭けは私の勝ちでした。ところがbet365の運営はこれを負けと判断しました。
私は運営に修正する依頼を求め下記のやり取りを行いました。

https://drive.google.com/file/d/1vLYpvHk4CIz-SkFzW8vFO2qlsUmd8J61/view

しかし、判断が覆ることはありませんでした。

当然、私は認められないため、今度はシニアチームに再度調査を求めました。
下記のオリンピック公式委員会が発行する正しい資料も合わせて提出しました。

・Revised report

https://olympics.com/tokyo-2020/olympic-games/resOG2020-/pdf/OG2020-/TTE/OG2020-_TTE_C73C_TTEMTEAM————–8FNL00050000.pdf

・Official match page

https://olympics.com/tokyo-2020/olympic-games/en/results/table-tennis/results-men-s-team-8fnl-00050000.htm

しかし、bet365の運営はシニアチームに伝えることもなく、この問題は解決済みとして判断し結果が覆ることはありませんでした。
提出した資料にはセカンドポイントをNiwa/Mizutaniペアが獲得と正しく記載されているにも関わらず、
0-1から0-2でオーストラリアチームが2ポイント連取した頑なに認めないのです。

この問題により、私は不当に100万円を奪われ、加えて賭け金の規制まで加えられました。

どうか皆さんに上記の賭けについて調査を依頼したいです。
そしてbet365に正しい判断をするよう異議申し立てをお願い致します。
よろしくお願いいたします。

以上
こちらの文章でいかがでしょうか？
ご翻訳お願いいたします。
ショマ

ショマさん

どう対応したらいいのか規約を探していたのですが、こんな英文を見つけました…。

「Sports and Special Event Betting」

The result of a match or event will be determined on the day of its conclusion for betting purposes, subject to confirmation by the relevant sport’s governing body. Any subsequent enquiry that may result in an overturned decision will not be recognised by bet365, and original settlement of bets will stand.

---

試合やイベントの結果は、関連するスポーツの運営団体の確認を経て、ベッティングのためにその日のうちに決定されます。
後の調査の結果、判定が覆されたとしてもbet365では認められず、当初のベットの決済が有効となります。

試合結果が確定したら覆ることはないということで、これ以上bet365に言っても『規約に書いてあるから変更はできない』という結果になってしまうかもしれません…。

あとの手としては、IBASとMGAに問い合わせてみるという感じでしょうか＞＜。

IBASとMGAにお問い合わせの際、英文の作成などお手伝いができることがありましたらご連絡ください。

でき限りご協力させていただきます！よろしくお願いします🙇‍♀️

ショマさん

メールの添付ありがとうございます！

他のスタッフにも確認してもらって、再度検討いたしますね＞＜。

取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いします🙇‍♀️

あかね＠事務局様
お世話になっております。
早速、運営より返信がきたのですが…
まったく取り合ってもらえません…

シニアマネージャーに伝えるどころか、
自分に有利な資料を持ってきたのは理解したが、諦めろだそうです。
もはや修正された資料を確認しているのかも怪しいです。
下記メール本文をご確認下さい。

support-eng@customerservices365.com
14:47 (4 分前)

Hi ​​​​Hiroaki​​​​,

Thank you for reaching out to us.

Unfortunately, the bet you raised to my attention, PT7424691161F, was settled in the correct manner as the score became 0-2 in favour of Hu / Yan. I can see that you have provided us with a link to support your case, however on this website you will not find the point by point scoring history. Our trading team has reviewed this bet and given the official outcome.

I can understand that this is not what you would have wanted to hear, but unfortunately, this outcome will stand.

I hope I was able to help you today, should you require any further assistance or have any other queries, please don’t hesitate to contact me and I’d be more than happy to assist you.

Kind regards,

Rob
The bet365 Team

以上
さて今後どのように動くのが最適でしょうか？
ご意見頂けますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。
ショマ

あかね＠事務局様
お世話になっております。
ご返信ありがとうございます。

早速、bet365へ先ほどのメールを送信いたしました。
良い回答が得られることを願っております。

返信ありましたら改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
ショマ

ショマさん

題名は「Request to escalate the senior team（シニアチームへの報告依頼）」が良いのではないかとのことでした！

また先ほど、URLをコピペする流れで一部正しく表示されていませんでした、大変申し訳ございません！

ふくろうさんが添付してくださったもともとのURLでOKです！上記の間違ったURLも修正いたしました💦

あかね＠事務局様
お世話になっております。
ご翻訳ありがとうございます。

早速、運営に送ってみようと思うのですが、
2点確認させてください。

まず、新規メールの表題は何とするのがよいでしょうか？

また、本文の・Revised reportリンクが変更されたようですが、下記でよろしかったでしょうか？
https://olympics.com/tokyo-2020/olympic-games/resOG2020-/pdf/OG2020-/TTE/OG2020-_TTE_C73C_TTEMTEAM————–8FNL00050000.pdf

ご確認のほど、よろしくお願い致します。
ショマ

ショマさん

お待たせしております🙏

こちらのメールを新規で送ってみてください。

宛先：support-eng@customerservices365.com

---

Hello,

I am facing a very big problem and in trouble.

I would like to ask you for the help of members of your Customer Service Management team.

Reference: PT7424691161F

I would like to request a review of the above bet.
Following is the document revised correctly by Olympic Commitee, and it’s cleared that my bet is a winner.

・Revised report

https://olympics.com/tokyo-2020/olympic-games/resOG2020-/pdf/OG2020-/TTE/OG2020-_TTE_C73C_TTEMTEAM————–8FNL00050000.pdf

・Official match page

https://olympics.com/tokyo-2020/olympic-games/en/results/table-tennis/results-men-s-team-8fnl-00050000.htm

I have had the following correspondence with your customer service team.
I am not convinced that this game has been deemed a loss.

https://drive.google.com/file/d/1vLYpvHk4CIz-SkFzW8vFO2qlsUmd8J61/view?usp=sharing

Please look into this matter again and make the right decision.
Best regards.

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

上記のように書いてあります。

基本的にそのまま翻訳しましたが、資料の出所のURLも一応追加いたしました。

これで進展があるといいのですが＞＜。

ご報告を待ちしております、よろしくお願いします🙏

ふくろうさん

コメントありがとうございます！！
本当にいつの間にか結果が修正されていますね、びっくりです！！

丁寧にご指摘してくださって本当にありがとうございます、感謝です🙇‍♀️

ショマさん

英文作成了解いたしました！
英語が得意なスタッフに確認してもらいますね。

取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いします🙏

ふくろう様
お世話になっております。

この度はご助言誠にありがとうございます。
公式資料が修正されていることをお教え頂き大変助かりました！！
少し希望が見えてきました！
こちらをもとに交渉を進めてみたいと思います。
取り急ぎお礼まで。

あかね＠事務局様
お世話になっております。
オリンピック委員会の公式資料が正しく修正更新されたようです。
翻訳をお願いしているシニアチームへの別途メールの件、
本件の資料の添付とそれに伴う文章を考えました。
こちらを翻訳および添削頂けますでしょうか。

こんにちは運営の皆さん。

私は大きな問題に直面しており大変困っております。
どうかシニアチームメンバーのお力を借りたいと思います。

Reference: PT7424691161F

上記の賭けについて、再調査を依頼したいです。
下記のオリンピック委員会の公式資料が正しく更新され、
私の賭けが勝利していることは明らかとなっております。

https://olympics.com/tokyo-2020/olympic-games/resOG2020-/pdf/OG2020-/TTE/OG2020-_TTE_C73C_TTEMTEAM————–8FNL00050000.pdf

私はこれまで御社のカスタマーサービスチームと下記のやり取りをしてきましたが、
このゲームを負けと判断されていることに納得がいきません。

https://drive.google.com/file/d/1vLYpvHk4CIz-SkFzW8vFO2qlsUmd8J61/view?usp=sharing

どうか本件について再調査を行い、正しい判断をお願い致します。
よろしくお願いいたします。

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

以上
こちらの内容でいかがでしょうか？不足などあれば加筆のうえ翻訳お願い致します。

大変お手数をおかけしますが、
ご確認のほど何卒よろしくお願いいたします。

ショマ

ショマさん、あかね＠事務局さん

横から失礼いたします。
別件で調べ物をしているときにスレッドを見つけ、気になったので調べたのですが、

このPDFレポートが掲載されているのは下記の公式ページで、

Table Tennis – Japan vs Australia – Round of 16 Results
https://olympics.com/tokyo-2020/olympic-games/en/results/table-tennis/results-men-s-team-8fnl-00050000.htm

今回問題になっているPDFへの直リンクはこちらです。
https://olympics.com/tokyo-2020/olympic-games/resOG2020-/pdf/OG2020-/TTE/OG2020-_TTE_C73C_TTEMTEAM————–8FNL00050000.pdf

ご覧の通り、公式のPDFレポートが修正され、
ポイントの遷移が正しい形に直っているようですので、この情報を提示すれば状況を打破できるのではないでしょうか。

健闘を祈っております！！！💪

あかね＠事務局様
お世話になっております。

ご助言ありがとうございます。
承知致しました。
まずはbet365のシニアチームにエスカレーションを申請しようと思います。
下記文章でいかがでしょうか？
不足や加えたほうがよい言葉などあれば、修正のうえ翻訳お願い致します。

こんにちは運営の皆さん。

私は大変大きな問題に直面しており困っております。
どうかシニアチームメンバーのお力を借りたいと思います。

Reference: PT7424691161F

上記の賭けについて、再調査を依頼したいです。
オリンピック委員会の資料や映像の証拠から、私の賭けが勝利していることは明らかです。
それにも関らず、御社がこのゲームを負けと判断されていることに納得がいきません。

私はこれまで御社のカスタマーサービスチームと下記のやり取りをしてきました。

https://drive.google.com/file/d/1vLYpvHk4CIz-SkFzW8vFO2qlsUmd8J61/view?usp=sharing

その回答は受け入れられるものではありませんでした。
どうか本件について再調査をお願いしたいです。

よろしくお願いいたします。

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

以上
こちらの内容でいかがでしょうか？
ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ショマ

ショマさん

今回と同じベット項目（１ポイントをどっちが取るか？）を、bet365以外でみたことがない気がするんですよね＞＜。

また、bet365のページには以下のような記載がありましたので、問い合わせるのではればこちらの方が良さそうです。

回答にご満足いただけない場合は、エスカレーションを申請してください（カスタマーサービスマネジメントチーム）。これは bet365 の最終的な回答と考えてください。

当社の最終回答にご納得いただけない場合は、Independent Betting Adjudication Service (IBAS) に苦情を申し立てることができます。

また、Malta Gaming Authority (MGA)に苦情を申し立てることもできます。

参考リンク：bet365 Complaints and Disputes Resolution

ご確認のほどよろしくお願いいたします🙏

デブハゲさん

お世話になっております。
いつもコメントしてくださってありがとうございます。

さすが、いろいろお詳しいですね！

規制されるのには本当にいろいろな原因があるみたいで、一体どれに引っ掛かったのかユーザーからは分からないのが心苦しいですよね＞＜。
▶︎ブックメーカーで規制・凍結される理由とその裏側｜ブックメーカーQ&A

あかね＠事務局様
お世話になっております。
ご確認ありがとうございます。

そうですね。
1回新規メールでシニアチームに相談したい旨を伝えて、
これまでのやり取りを添付しようと思います。

文章を考える前に１つご提案なのですが、
今回の件を他ブックメーカーサイト（例えばウィリアムヒル）で、
Niwa/Mizutaniペアが獲得していると決済したかをまず確認してもらい。
間違いなければBET365が不正をしていることは確かだと思います。

そのうえで、オリンピック公式委員会と映像、他ブックメーカーサイトと、
なぜBET365だけ頑なに誤った決済をするのかを問い合わせようと思うのですが、
いかがでしょうか？

もし、それでもBET365が認めない場合は、bet365のスポーツ賭博の承認を受けている
ジブラルタル賭博委員会（規制委員会）（https://www.gra.gi/）へ今回の件を問い合わせようと思います。

ご意見いただけますと幸いです。
何卒宜しくお願い致します。
ショマ

ショマさん

メールの添付ありがとうございます、英語が得意なスタッフにも確認してもらいました💦

上記で挙げていたシニアチームに相談してみるのが良いかと思うのですが、連絡先が通常のサポートと同じでした。

チャットでシニアチームへの連絡先を聞いても「サポートで対応する」と言うことで、取り合ってくれなさそうだったので、
メールで「シニアチに以下の内容で連絡したい」旨と、「今回の内容と問い合わせ文」を添付して送るのが良いかと思います。

誠にお手数ですが、日本語で問い合わせたい文章をこちらに転記していただければと思います。

その翻訳はこちらでお手伝いいたしますので、どうぞよろしくお願いします！

コメントお待ちしております🙇‍♀️

あかね＠事務局様
お世話になっております。

大変お待たせいたしました。
頂いた英文をbet365へお送りして、運営から返信がございました。
bet365とのやり取りを下記更新いたしました。
9P～12Pが最新のやり取りになります。

https://drive.google.com/file/d/1vLYpvHk4CIz-SkFzW8vFO2qlsUmd8J61/view?usp=sharing

残念ながら運営の対応は全く変わらず、再調査すらしてくれません…
完全に賭けに負けたことにフラストレーションをためるクレーマー扱いです…

次の手を一緒に考えて頂けますと幸いです。

何卒宜しくお願い致します。
ショマ

ショマさん

はい、返信がありましたらコメントお待ちしております。

よろしくお願いします🙇‍♀️

あかね＠事務局様
お世話になっております。

丁寧な問い合わせ文章の作成、誠にありがとうございます。
大変助かります。
頂いた文章をもとに早速返信致しました。

返答あり次第ご報告させて頂きます。
引き続きよろしくお願いいたします。

ショマ

ショマさん

お待たせしております、過去のやりとりを拝見させていただきました。

既にご自身でかなり説明されていらっしゃいますよね。

もう一点突っ込めそうなところがあるので、それで問い合わせてみるのはどうかと思い、英文を作成いたしました。

Hi,

I am so sorry for bothering you but I would like you to investigate deeper the table tennis matter once again.
Because still I believe my bet should be settled as Won for sure.

If you see game progress of the 1st set on the official match report (I marked “A” for understanding easier), you can see this report is clearly wrong.
If Australia took 2 points consecutively from beginning of the set and 2 points lead, it should be noted like 3rd set (I marked “B”).
(Although Japan takes a lead in 3rd set, we can see how the score sheet looks like when a team takes 2 points lead.)

Besides, in this table, a point should be added to one column top or bottom per a row normally, but here in “A” 1 points are added to both top and bottom columns.
If this is the reason my bet was settled as lost, it’s not fair.
Because we cannot see which team took the 2nd point chronologically from this game progress.
If it’s not clear, my bet should be void at least I think.

And if possible, could you please use VPN set Japan and have a look video I sent previously?

https://sports.nhk.or.jp/olympic/highlights/content/b953b148-18a5-46a4-b1fd-2ce007f7c00e/

Around 11 minutes is the case, umpire clearly calls “One all”, it means 1-1 and Japan took 2nd point.

I am begging you to escalate this to related team and ask them look into deeper.

Looking forward to hearing from you.

Best Regards,

Username：XXXX（ユーザーネーム）
4digit Number：XXXX（4桁のセキュリティセキュリティ番号）

※ XXXXの部分は、ご自身の情報を入力してください。

---

（訳）
お手を煩わせてしまい申し訳ございませんが、今回の卓球の件についてもう一度調査をお願いしたいです。
まだ私のベットは間違いなく勝ちだと思っております。

大会公式レポートの第１セットのGame Progress（わかりやすく「A」とマークしました）を見ていただけますと、このレポートが明らかに間違っていることがわかります。
もしオーストラリアがセット開始から２連続でポイントを獲得したなら、第３セット（「B」とマークしました）のように記録されるべきです。
（第３セットでは日本がリードしていますが、片方のチームが２ポイントのリードを得たときにどのように記録されるかは確認できます。）

この表では通常ひとつの列に対して上か下のどちらかの行に１ポイント加算されるべきですが、ここでは上下両方の行に１ポイントずつ加算されています。
もしこれが原因で私のベットが負けとなっているならそれはアンフェアだと思います。
なぜならこのGame Progressからはどちらが２ポイント目を獲得したのかが時系列でわからないからです。
わからないなら少なくともベット自体が無効になるべきではないでしょうか？

また、可能であれば先にお送りした動画をVPNを日本に設定して見ていただきたいです。
11分ごろが該当箇所ですが、審判は明らかに1-1とコールしています。

どうか関連部署に掛け合っていただき、調査をお願いできればと思います。

ご返信お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

上記のように書いてあります。

以前やりとりしていた続きでOKですので、今回添付した画像と一緒にメールを送ってみてください。

もしこれを送ってもダメなようでしたら、サポートの上の方にさらに問い合わせる事が出来るようですので、そちらに問い合わせてみるってところでしょうか。

苦情処理手順
当社のカスタマーサービスチームは、お客様にご満足いただける結果をお届けするために、あらゆるご質問を解決するための高度な訓練を受けています。稀に解決できない場合は、お客様のご不満をシニアチームメンバーにエスカレーションすることができます。シニアチームメンバーはお客様のご不満を独立して検討し、解決を図ります。

参考リンク：bet365 Complaints and Disputes Resolution

まずはメールを送っていただき、返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、よろしくお願いします😊

あかね＠事務局様
おはようございます。
ご確認ありがとうございます。

お手数をおかけして申し訳ございません。
アクセス権を付与しましたので、再度ご確認お願い致します。

bet365とのやり取りについて、ご意見お願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。
ショマ（HIROAKI）

ショマさん

おはようございます！

スパム判定されてしまい投稿できなかったようで大変申し訳ございませんでした。

また、bet365とのやりとりの添付ありがとうございます。

添付していただいたURLですが、2件ともこちらからアクセスできない状態でしたので、アクセス権の付与をお願いいたします🙇‍♀️

あかね＠事務局様
ご確認ありがとうございます。
※PDFが添付できないようなので再送いたします。
ダウンロードのうえご確認お願い致します。

やはり確認できる内容からは、
私は間違っていないですよね。
（少し安心いたしました。）

添付にてbet365とのメッセージのやり取りをまとめたものをお送り致します。
※bet365内のメッセージから途中で、メールのやり取りに変わります。

https://drive.google.com/file/d/13tItExeoNLUsO9M_XRfIObONkYnFG7ov/view?usp=sharing

合わせてオリンピック示されていた添付の原本データもお送り致します。
データは2P目が、第1試合の内容です。

https://drive.google.com/file/d/1BsmbdrM81bW7R-qHyXX5Frd7Tcu4Gzd6/view?usp=sharing

Googleの翻訳機能を使った不慣れなメッセージだったので、
誤解を招く表現があったりすれば、お教えくださいませ。

解決へのご協力何卒よろしくお願い致します。

ショマ（HIROAKI）

デブハゲ様
コメントありがとうございます。

おそらくその可能性は高いですね…
悪意はありませんでしたが、
東京オリンピックということもあり、
運営にマークされていたのかもしれませんね。
調子に乗りすぎました。

10年以上続けていましたが、
このような結果になったのは非常に残念です。

皆さんもお気を付けください。

ショマ

MaxBet規制に関して言えば、おそらく運営は

「現地、または自国の速いテレビ中継によってあらかじめ結果を知った上で賭けを行い儲けを得た」

と判断し、規制を行ったと思われます。

世界中のあらゆるスポーツの結果をリアルタイムで知ることができる現状ですが、
若干のタイムラグがあることもBet365運営は認識しています。
特に、試合開始直後ではラグが発生しやすいです。

このような大きな額で丁半博打のような
相手の強弱にほとんど関係ないラインに賭けを行えば
ほぼ確実に運営の調査が入ります。
そこで上記のように判断されて規制がかかったのでしょう。

ショマさん

お待たせしております！他のスタッフにも確認してまいりました。

なんで負けになってるのかが分かりませんね。。

推測ですが最初はデータが間違っていて、bet365（の担当者）が資料を見た時は間違ってたんじゃないかなと思います。

ショマさんが添付してくださった画像は正しいデータだと思うのですが、こちらはbet365から送られてきたんですよね。

ですので、なぜ負けになっているのかが分かりません。

まずはbet365とどのような流れでやりとりしていたか、原文を教えていただければと思います。

もう一度bet365に順序立てて説明する他ないかもしれません。

ということでした。

今回のベット額は100万円と大きいですし、その上10年以上も利用していた365でのベット規制は本当にショックだと思います。心中お察しいたします。

まずは今までの流れを教えていただき、こちらでも確認して英文作成のお手伝いをさせていただければと思います。

コメントお待ちしております、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

あかね＠事務局さま
早速のご確認ありがとうございます。

承知致しました。
何か良い案がありますと幸いです。

何卒よろしくお願い致します。
ショマ

ショマさん

ご相談ありがとうございます🙏
またスクリーンショットを添付していただき、詳しい状況を教えてくださってありがとうございます。

ちょっと詳しいスタッフに確認してみます。

取り急ぎのご連絡にて失礼いたします、よろしくお願いいたします🙇‍♀️